Todos os produtos produzidos e comercializados pela RochaCarvão estão abrangidos por uma garantia da UE contra defeitos de fabrico de 2 anos.
No caso do produto adquirido apresentar defeito, deverá comunicar o mesmo á RochaCarvão, informando a data da sua compra, o número da factura e a descrição da anomalia.
Os custos com o envio de produtos no âmbito e dentro do período da garantia serão suportados pela RochaCarvão sempre que se confirme que a reclamação é justificada.
Após a recepção do produto na RochaCarvão faremos a verificação técnica, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade no âmbito da garanti, o produto será enviado para reparação. Será posteriormente enviado ao Cliente para sua morada sem qualquer custo.
Se os técnicos detectarem sinais de má utilização (ex: queda, etc.) o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda á reparação do produto, cujos custos da mesma decorrerão por conta do Cliente.