No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente e nos termos legais aplicáveis, a RochaCarvão possibilita a troca de produtos no prazo de 15 dias da data da sua recepção pelo Cliente.
O produto deverá ser devolvido no prazo de 15 dias após a sua recepção após comunicação por escrito à RochaCarvão e acompanhados da respectiva factura.
O produto deverá chegar à RochaCarvão em bom estado de conservação, sem qualquer sinal de uso,com embalagem original e completa e restantes elementos que o acompanharam nomeadamente certificados de garantia.
Não se aceitam trocas de produtos personalizados de acordo com especificações do Cliente (Produtos com gravação pedida pelo cliente, peças executadas á medida do cliente).
O transporte do produto é da responsabilidade do Cliente nomeadamente custos, extravios, danos que este possa sofrer durante o transporte e atrasos.
Após contacto com a RochaCarvão e serem dadas às indicações de devolução, deverá enviar o produto para :
RochaCarvão Unip.Lda

Passeio de São Lázaro n.31

4000- 508 Porto

Todos os produtos serão verificamos nas nossas instalações e só serão aceites para troca e ou devolução aqueles que respeitem as condições acima referidas.
No caso de troca e reenvio informamos que serão debitadas despesas de envio quando aplicáveis.